Mentions légales
Conditions générales
Dernière mise à jour le 24 août 2026
Les présentes Conditions générales régissent votre utilisation de onesend, un service de distribution d'e-mails exploité par WOCOO Management and Consulting GmbH, Autriche ("onesend", "nous"). En créant un compte ou en utilisant le service, vous acceptez ces conditions.
1. Le service
onesend fournit la distribution d'e-mails transactionnels via une API HTTP et SMTP, ainsi que l'authentification de domaine, la gestion des suppressions et des rapports de délivrabilité. Nous exploitons l'infrastructure d'envoi au sein de l'Union européenne.
2. Comptes
Vous devez fournir des informations de compte exactes et garder vos identifiants en sécurité. Vous êtes responsable de toute activité sur votre compte et du contenu des e-mails que vous envoyez. Vous devez vérifier votre adresse e-mail avant l'envoi et vérifier chaque domaine d'envoi avant que les e-mails de ce domaine ne soient acceptés.
3. Essai gratuit
- Chaque nouveau compte démarre avec un essai gratuit limité à 100 e-mails au total. Le quota est cumulatif, non mensuel, et ne se réinitialise ni ne se renouvelle.
- L'essai n'a pas de limite de durée. Il prend fin lorsque le quota de 100 e-mails est épuisé ou lorsque vous souscrivez à une offre payante.
- Seuls les e-mails réellement envoyés sont décomptés du quota. Les messages rejetés avant l'envoi, par exemple pour adresses invalides, destinataires supprimés ou échecs de validation avant envoi, ne consomment pas de quota.
- Lorsque le quota est épuisé, l'envoi s'arrête. Votre compte et ses données sont conservés, et le traitement des rejets et des plaintes pour les e-mails déjà envoyés se poursuit.
- Nous pouvons ajuster ou retirer l'essai pour les nouvelles inscriptions et prendre des mesures raisonnables contre les abus, y compris contre la création de plusieurs comptes pour obtenir des quotas gratuits répétés.
4. Offres et tarifs
Nous proposons deux offres d'abonnement. Les prix sont indiqués hors TVA (voir la section 7).
| Offre | Prix par mois | E-mails inclus par mois | Dépassement |
|---|---|---|---|
| Starter | €5,00 | 20 000 | €2,50 par 10 000 |
| Growth | €20,00 | 220 000 | €0,92 par 10 000 |
"E-mails" désigne les messages individuels acceptés pour l'envoi, comptés par destinataire. Les rejets avant envoi ne comptent pas. Les tarifs et volumes inclus actuels sont ceux indiqués sur notre page de tarifs et peuvent changer. Nous annoncerons les changements avec un préavis raisonnable conformément au droit applicable.
5. Dépassement
L'envoi au-delà du volume mensuel inclus dans votre offre entraîne un dépassement au tarif de dépassement de l'offre. Le dépassement est calculé par tranches de 100 e-mails, arrondi à la centaine la plus proche. Il s'accumule sur le mois de facturation et est facturé une seule fois, sur votre facture suivante, et non comme des frais séparés à l'usage.
6. Plafonds d'usage et continuité du service
Tant que votre abonnement est actif, atteindre votre volume inclus n'arrête pas l'envoi. La distribution se poursuit et l'excédent est facturé comme dépassement sur votre prochaine facture (plafond souple). Votre tableau de bord vous avertit à l'approche et à l'atteinte de votre volume inclus.
Si votre abonnement est résilié ou expire, un plafond strict s'applique et l'envoi s'arrête. Le traitement des rejets et des plaintes se poursuit. Nous pouvons désigner certains comptes comme exonérés de facturation, ce qui est un arrangement interne et non un droit du client.
7. TVA et facturation
Tous les prix et tarifs de dépassement sont indiqués hors TVA. La TVA est ajoutée le cas échéant et déterminée au moment de la facturation selon les règles de l'UE :
- Les clients hors UE ne se voient pas facturer la TVA de l'UE.
- Les clients de l'UE sans numéro de TVA valide se voient facturer le taux de TVA du pays applicable.
- Les clients professionnels de l'UE hors d'Autriche disposant d'un numéro de TVA validé sont traités sous le régime d'autoliquidation, où vous déclarez la TVA.
- Les clients autrichiens se voient facturer la TVA autrichienne indépendamment du numéro de TVA.
Les numéros de TVA sont validés via le système VIES de l'UE, et l'autoliquidation n'est appliquée que pour un numéro de TVA confirmé valide. Nous émettons des factures pour les frais d'abonnement et tout dépassement accumulé.
8. Paiement
Les paiements sont traités par Mollie, un prestataire de paiement de l'UE, par carte, SEPA et d'autres moyens de l'UE pris en charge. Les abonnements se renouvellent automatiquement chaque mois à votre date d'anniversaire de facturation jusqu'à résiliation. En souscrivant, vous autorisez ces prélèvements récurrents. En cas d'échec de paiement, nous pouvons réessayer et, s'il reste impayé, suspendre l'envoi sous le plafond strict.
9. Résiliation et remboursements
Vous pouvez résilier à tout moment. La résiliation arrête les renouvellements futurs, et le plafond strict s'applique alors. La conservation des données suit les paramètres de rétention de votre compte et le droit applicable. Tout droit légal de rétractation pour les consommateurs au titre du droit de la vente à distance de l'UE et de l'Autriche n'est pas affecté. Les modalités de remboursement sont fixées conformément au droit applicable.
10. Utilisation acceptable
Vous ne pouvez envoyer que des e-mails que le destinataire a une base légale de recevoir, et vous devez respecter le droit anti-spam et le droit de la protection des données applicables. Vous ne pouvez pas utiliser onesend pour envoyer des contenus illicites, trompeurs ou nuisibles, ni des e-mails de masse non sollicités. Nous pouvons suspendre tout envoi qui menace la réputation ou l'intégrité de notre infrastructure ou d'autres clients.
11. Protection des données
Notre traitement des données personnelles est décrit dans notre Politique de confidentialité. Lorsque nous traitons des données personnelles pour votre compte en tant que sous-traitant, ce traitement est régi par un accord de traitement des données disponible sur demande.
12. Disponibilité et responsabilité
Nous fournissons le service avec une compétence et un soin raisonnables mais ne garantissons pas un fonctionnement ininterrompu ou sans erreur. Dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité est limitée, et rien dans ces conditions n'exclut une responsabilité qui ne peut légalement l'être. Les droits impératifs des consommateurs ne sont pas affectés.
13. Modifications de ces conditions
Nous pouvons mettre à jour ces conditions et communiquerons les changements importants avec un préavis raisonnable conformément au droit applicable. La poursuite de l'utilisation après l'entrée en vigueur des changements vaut acceptation.
14. Droit applicable
Ces conditions sont régies par le droit autrichien, les protections impératives des consommateurs de votre pays de résidence n'étant pas affectées. Le lieu de juridiction est déterminé conformément au droit applicable.
15. Contact
Les questions relatives à ces conditions peuvent être envoyées à hello@onesend.eu.